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第　一　章

识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求

> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题　/ 002

> 当顾客肚子里的蛔虫　/ 005

> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人　/ 008

> 利益接近法：顾客的求利心理　/ 010

……

第　二　章

破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言

> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白　/ 032

> 头部的摆动蕴含着很多信息　/ 036

> 通过坐姿，看清顾客的心理变化　/ 041

……

第　三　章

看清顾客的消费心理，让他永远离不开你

> 打动顾客的，有时只是一个好故事　/ 056

> 短缺心理：如何让顾客竞相购买　/ 060

> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理　/ 063

> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客　/ 066

……

第　四　章

用巧妙的言语，激起顾客购物的***

> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法　/ 077

> 让顾客报价，然后随机而动　/ 081

> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心　/ 085

> 拿出你的诚信，获取顾客的信任　/ 088

……

第　五　章

抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”

> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由　/ 106

> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象　/ 108

> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激　/ 111

> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教　/ 114

……

第　六　章

顾客不一定都理性，需要销售员引导

> 内向型顾客：用真诚去打动他　/ 131

> 外向型顾客：切忌唆　/ 136

> 虚荣型顾客：你要不停地赞美　/ 142

……

第　七　章

顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决

> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感　/ 161

> 通过怀旧，解除顾客的心理防线　/ 166

> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚　/ 170

> 货真价实，是减少顾客顾虑最有效的方法　/ 173

……

第　八　章

顾客是上帝也是人，人性的心理须了解

> 你给对方“面子”，他就会回报你　/ 188

> 在讨价还价中，满足顾客的成就感　/ 192

> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大　/ 195

> 把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象　/ 200

……

王小亦

【行业背景】BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、90大学生创业家典范、中国新微商榜样人物、***创业栏目《超越》特邀嘉宾、央视春晚主持人李思思主持的***创业栏目《超越》90后创业典范特邀嘉宾 【职业经历】上大二开始淘宝创业，大三自习考上淘宝大学创业班讲师， 2013年双十一转行做三草两木微商，带领三个同学一起创业 ，2015年月销售额突破两千万！目前团队已培养出一万多位微商创业者，年销售额过亿。 2015年 “微商”关键词霸屏百度，创业故事“90后女微商，如何护肤品月销百万”一天点击率破20万 《合肥日报》头条创业专栏新闻报道，“90后女孩王小亦，电商大时代，成就创业梦想”

管鹏

【行业背景】社交品牌赋能专家315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、 中国社群领军者、K友汇、K大咖创始人【职业经历】网红微商资深推手、国际社群联盟创始人、联合 国世界商业组织社交社群电商署副署长，世界商业组织大中华区副秘书长。一直播营销顾问、 美图秀秀新媒体顾问、全球超模大赛、世界超模大赛新媒体顾问。蒙牛、娃哈哈、王老吉等 数十家超级品牌社交零售战略顾问。从事互联网十九年时间，出版十多部书籍，超过400 场演讲分享。K网红拥有20万网红资源。

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书籍介绍

销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。