企业服务创新及其绩效研究：以***企业为例 华南理工大学出版社 阿里云 lit azw3 txt pdf caj 下载 在线

本书以中国***业企业为研究对象，分析***业企业服务创新的实践以及服务创新的驱动力，通过理论模型和实证研究探讨服务创新的价值增值与绩效的关系，并在此基础上讨论服务创新的战略模式构建与选择，从宏观和微观两方面阐述了***企业实施服务创新战略的措施。

导论

一、选题背景与意义

二、研究内容与思路

三、研究方法与创新点

章 服务创新概述

节 服务与服务创新

一、服务的诠释

二、服务创新的诠释

第二节 服务创新的理论基础与研究视角

一、服务创新的基础理论

二、服务创新的研究视角

第三节 服务创新的模式研究和研究工具

一、服务创新的模式研究

二、服务创新的研究工具

第二章 ***业企业服务创新的驱动力

节 ***业企业服务创新的概念

一、基本概念的提出

二、服务创新辨析

第二节 ***业企业服务创新的驱动力类型分析

一、内外部驱动力分析

二、三界面驱动力分析

三、四系统驱动力分析

第三节 ***业企业服务创新驱动力的实证分析

一、实证模型与研究假设

二、研究方法

三、实证分析与结果

四、研究结论及启示

第三章 ***业企业服务创新的价值增值分析

节 创新价值链与服务创新价值增值

一、服务创新价值增值的提出

二、服务创新价值增值的内涵

三、服务创新的价值增值作用

第二节 服务创新的SIPcM价值链模型

一、价值链的一般分析

二、SIPCM模型的构建

第三节 基于sIPcM模型的服务创新价值增值分析

一、为企业员工提供的价值

二、为顾客提供的价值

三、为股东提供的价值

四、为供应商提供的价值

五、为社会提供的价值

六、小结

第四节 服务创新与***企业绩效改进的理论模型

一、模型假设

二、模型构建

三、模型分析与结论

第四章 服务创新对***业企业绩效的影响

节 理论背景与研究假设

一、研究综述

二、理论框架

三、研究假设

第二节 变量与数据分析

一、问卷设计

二、数据收集

三、问卷检验

第三节 实证模型检验与讨论

一、概念变量的检测与检验

二、相关性分析

三、假设检验

四、结果讨论

五、小结

第五章 ***业企业服务创新战略选择与实施

节 ***业企业服务创新战略的特征与模式分析

一、***业企业服务创新战略的基本特征

二、***业企业服务创新战略的基本模式

第二节 ***业企业实施服务创新的SWOT分析

一、服务创新的SWOT分析

二、基于SWOT分析的服务创新战略选择

第三节 我国***企业服务创新战略的实施

一、推进***业企业服务创新的宏观对策

二、***业企业实施服务创新战略的主要措施

第六章 结论与展望

一、主要结论

二、管理启示

三、研究不足与展望

参考文献

男，EMBA（不错管理人员工商管理硕士），现为中南财经政法大学EMBA浙江教学中心主任。先后在广州日报报业集团、人民日报社华南分社、浙江日报报业集团做过记者，在靠前知名集团公司担任过策划总监等职。出版个人专著10本，并获得过国家博物馆收藏，其策划主编的“哈佛EMBA决策系列”被众多院校作为指定参考教材。《中国新闻出版报》、《中华读书报》、新华社、中新社等全国30多家媒体均对其进行过报道。2003年8月，所著《誓言无声》一书被评为“2003年上海图书交易会100种很受欢迎新书”。

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