点击选择搜索分类
柿子书海 -客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】

客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】 阿里云 lit azw3 txt pdf caj 下载 在线

客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】精美图片

客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】电子书下载地址

》客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】电子书籍版权问题 请点击这里查看《

客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】书籍详细信息

  • I***N：9787513607728
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2012-07
  • 页数：234
  • 价格：7.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：12开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！

内容简介：

随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施中国客户管理专业水平证书考试（CustermerRelati***hip Management AccreditationTest，简称CRMAT）。

凡在市场调研、产品管理、客户服务、客户管理等领域工作或希望从事相关工作的人员，均可自愿选择不同级别证书的考试。客户总监、客户经理和客户经理助理三种专业水平证书考试报名资格没有学历、专业等方面的限制，亦不需要逐级报考。

《高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户服务质量管理》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。

书籍目录：

章 服务质量管理概述

节 服务和服务质量

第二节 服务产品特性的营销策略

第三节 服务质量管理

第二章 服务质量的测量

节 服务质量模型

第二节 服务质量数据的收集

第三节 传统的服务质量测量方法

第四节 电子商务时代的服务质量测量方法

第三章 服务过程质量管理

节 服务质量管理体系

第二节 服务交互过程

第三节 服务过程质量管理的内容

第四节 服务过程中的沟通技巧

第四章 客户满意与客户忠诚

节 客户满意

第二节 客户忠诚

第五章 服务差错与服务补救

节 服务差错

第二节 服务补救

第三节 服务差错与服务补救的关系

第六章 客户服务投诉与处理

节 服务投诉处理概述

第二节 服务投诉处理程序的运作

第三节 保持和改进

第四节 客户投诉处理技巧

第七章 客户服务质量管理工作

节 客户服务部门职能

第二节 客户服务质量管理岗位

第三节 客户服务质量检查与评估管理流程

第四节 客户服务质量改进管理流程

第五节 企业优质服务战略与优质服务标准

第八章 全面服务质量管理与六西格玛管理

节 全面服务质量管理

第二节 六西格玛管理的原理

第三节 六西格玛管理的实施

第四节 服务企业六西格玛管理的DMAIC过程

第九章 客户服务质量提升策略

节 服务观念的转变

第二节 做好市场调研和分析

第三节 关注客户服务细节

第四节 现代信息技术的应用

附：《客户服务质量管理》考试大纲

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】在线阅读

在线听书地址：客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】在线收听

在线购买地址：客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

编辑推荐

《高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户服务质量管理（附考试大纲）》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编，专业，准确，实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。

书籍介绍

《高等教育自学考试客户管理专业指定教材•中国客户管理专业水平证书考试指定教材•高自考、资格证书客户管理专业教材:客户服务质量管理》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。《高等教育自学考试客户管理专业指定教材•中国客户管理专业水平证书考试指定教材•高自考、资格证书客户管理专业教材:客户服务质量管理》为中级证书考试课程其中之一，取得此课程和另外三门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者，可获得《中国客户管理经理专业水平证书》。

书籍真实打分

  • 故事情节：6分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：7分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：9分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：9分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：5分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：5分

  • 加载速度：7分

  • 安全性：8分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：9分

  • 下载便捷性：4分

下载点评

  • 格式多(448+)
  • 微信读书(194+)
  • 章节完整(605+)
  • 无多页(97+)
  • 种类多(520+)
  • 方便(148+)
  • 内容完整(568+)
  • 引人入胜(626+)
  • azw3(141+)

下载评价

  • 网友 冷***洁：

    不错，用着很方便

  • 网友 饶***丽：

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 师***怡：

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 游***钰：

    用了才知道好用，推荐！太好用了

  • 网友 田***珊：

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 林***艳：

    很好，能找到很多平常找不到的书。

  • 网友 马***偲：

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 郗***兰：

    网站体验不错

  • 网友 薛***玉：

    就是我想要的！！！

  • 网友 寿***芳：

    可以在线转化哦

  • 网友 堵***格：

    OK，还可以

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

  • 网友 菱***兰：

    特好。有好多书

  • 网友 宓***莉：

    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

  • 网友 潘***丽：

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 家***丝：

    好6666666

喜欢"客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】"的人也看了

客户服务质量管理 李桂华 编 中国经济出版社【正版】分类索引数据信息

I***N：9787513607728
出版社：暂无出版社
出版日期：2012-07
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 柿子书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。